会員の皆さん、こんにちは。
いつも不満買取センターをご利用いただきありがとうございます。
私は貴方の不満買取隊の隊長です。

今月より、前月の投稿データのトピックスと、どのように投稿データを企業や社会にフィードバックしていくかを報告する便りをお届けしたいと思います。

2019年8月の投稿は、272,962件でした。
たくさんの投稿、ありがとうございます。毎日、内容を読むことを楽しみにしています。

今年の7月は台風や長雨の影響で例年になく全国的に日照時間が少なく、曇りや雨の日が多かったですね。8月になり、ようやく夏らしい猛暑日が続くようになった為か、「飲料」カテゴリに多くの投稿がありました。
今回は8月に投稿された「飲料」カテゴリの特徴についてご紹介します。

以下は、2019年8月7日、14日、21日、28日の4日間に「飲料」カテゴリに投稿された内容をInsight Techが保有する自然言語解析技術である意見タグAIを活用し、“意見対象部”のみをワードクラウド化したものです。
ワードクラウド化することで、同じワードが複数存在する場合、その件数に応じてより大きな文字で表示することができます。

※意見タグAIは次のURLより詳細内容をご参照ください。http://lab.insight-tech.co.jp/articles/69

今流行りの「タピオカ」についての不満投稿が多くありました。

 「タピオカ」の投稿例

• （タピオカドリンク）最近、タピオカドリンクばかりバカ売れをしているが、ミルクが入っている為飲めない!乳製品が飲めない人の為のタピオカドリンクも販売してほしい!（女性/中部/40代）
• （EMIALタピオカミルクティー）タピオカの、もちもちした感じがない。タピオカが少ない。ストロー太くて飲むのにミルクティーが少し残るのがイラつく。（女性/関東/40代）
• （タピオカトロピカルジャスミン）タピオカが入っているが、こんにゃく粉も混ざっているタピオカでがっかりした（女性/東北/30代）

また注目したのが、「ペットボトル」、「容器」に関する投稿です。
飲料メーカーや包装容器メーカーは、輸送コストの問題、SDGsなどの環境問題により、容器の形状や材質について非常に注目をしています。新商品を企画する際には、消費者が普段どのような不満を抱え、改善を求めているのか、日々考えています。「ペットボトル」、「容器」のデータは非常に価値ある内容の為、不満買取センターから飲料メーカー、包装容器メーカーにフィードバックをしていくつもりです。

「ペットボトル、容器」の投稿例

• （ペットボトル）ペットボトルのフタは調味料ボトルみたいに片手で開け閉めできる方が運転してる人や障害のある方にも楽　なのではと思う。フタを落とす心配もないし…（女性/中部/30代）
• ペットボトルってちょっと資源の無駄な気がする。もっとエコなボトル作って（女性/関東/20代）
• （赤りんご青リンゴ100%）美味しいのだけれど、子供が飲むのに容器が大きくて持ちにくい。250mlでなくもう少し少なめのサイズのものを売ってほしい。（女性/中国/30代）

今回は、「飲料」カテゴリの投稿データから企業や社会にフィードバックしていく事例をお伝えしました。
会員の皆様の投稿データは、商品、サービス、制度の改善、見直しに利用いただいています。
どのようなカテゴリの、どのような不満でも結構です。ぜひ引き続き多くの投稿をお願いします。