テキストマイニングのその先へ

ー AIによる文章解析サービスITAS(アイタス) ー

2018.06.08

■課題解決をご一緒します


「テキストマイニングでは、何を言われているのかが理解できない」

事例①:大手Webサービス運営企業様

【分析データ】
自社サービス利用顧客からの問い合わせ情報(テキストデータ)

【課題】
月に2万件ほどの問い合わせ・要望等が来ているが、活用しきれていない状況。

これまではテキストマイニングを実施し、単語レベルでの可視化を実施していたが、
結局何が求められているかを理解するのが難しく、原文を読まないと意味が分からなかった。

【解決事例】
Insight Techが提供する、「意見タグAI」「可視化AI」を活用し、
「単語レベル」ではなく、「意見レベル」 で問い合わせ情報を分類・可視化。

【結果】
原文を読まずとも、問い合わせの全体像を把握できるようになり、
問い合わせを踏まえた打ち手の導出が可能に。


「1件1件のデータの優先順位を付けることが難しい」

事例②:大手人材サービス運営企業様

【分析データ】
従業員満足度調査データ(アンケート情報+テキストデータ)

【課題】
これまで、従業員満足度を選択式アンケートで聴取していたが、
そこからのみでは、離職予兆の把握をすることが困難だった。

【解決事例】
Insight Techが提供する、「感情分類AI」を活用し、選択式回答ではなく、
フリーコメント回答を読み解くことで、「怒り」「嫌気」を感じている従業員を特定。
1人1人のフォローの優先順位を明確にすることに成功。

【結果】
従業員の「感情」から離職の予兆を読み解き、優先順位を明確にしてフォローを実施。
離職者を減らすためのPDCAが可能に。


■ITAS(アイタス)は、従来のテキスト分析の課題を解決します


■意見タグAI

テキストデータから、意見性のあるフレーズを抽出するAIです。
大量の文章から、スピーディに意見のみを抽出することが可能となります。

「意見タグAI」の無料サンプル閲覧をご希望の企業様は、
ページ下部の「問い合わせ/資料請求」よりご連絡下さい。


■可視化AI

意見タグAIで分類した意見の類似度を自動評価し、グルーピング・可視化するAIです。
テキストマイニングと異なり、単語レベルではなく文章レベルでお客様の声を可視化するため、
原文を読まずとも、スピーディに打ち手の発見が可能となります。

「可視化AI」の無料サンプル閲覧をご希望の企業様は、
ページ下部の「問い合わせ/資料請求」よりご連絡下さい。


■感情分類AI

テキストデータから、発言者の「不満度」を読み解くAIです。
不満度に応じて発言者の感情を分類し、どのような声から優先的に対応すればよいか、
といった優先順位付けが可能となります。

「感情分類AI」の無料サンプル閲覧をご希望の企業様は、
ページ下部の「問い合わせ/資料請求」よりご連絡下さい。


■3つのAIを総合活用「優先課題図」

「意見タグAI」「感情分類AI」の適用結果を元に、
意見の多さと不満比率の2軸でマトリクス図を作成します。

「意見が多いが、不満度は低い声は何か?」
「意見は少ないが、不満度が高い声は何か?」

といった観点で、お客さまからの問い合わせ等の
テキストデータだけから優先課題を特定することが可能となります。

「優先課題図」の詳細資料送付をご希望の企業様は、
ページ下部の「問い合わせ/資料請求」よりご連絡下さい。


■産学連携による最新の文章解析技術の活用

インサイトテックは京都大学黒橋・河原研究室と連携し、文章解析技術のビジネス活用を進めています。
単語レベルの分析に留まらない「構文解析」を活かした最新の技術・手法をご提供します。


■ITASの活用事例

  • コールセンターの対話ログ解析による改善課題抽出
  • アンケートのフリーコメント解析によるマーケティング施策導出
  • SNS(Twitterなど)の投稿データ解析によるトレンド理解
  • レビュー・口コミ解析によるCRM高度化
  • 日報ログ解析による現場ナレッジシェア
  • 従業員満足度調査のフリーコメント解析による働き方改革推進
  • 特許・論文解析によるナレッジ検索の効率化

■活用企業様(一部)


上記のような企業様を始め、多くの企業様にご活用頂いています。
(弊社運営サービス「不満買取センター」の不満データ利用企業も含んでいます。)


■ITASによるAI実感無料キャンペーン(7月31日まで)

より多くの皆様にITASの活用効果を実感頂くため、各AIツールの活用サンプルをご提供いたします!
ご希望の方は「問い合わせ/資料請求」よりご連絡下さい。

お問い合わせ種別= データ解析についてのお問い合わせ
お問い合わせ内容= AI実感キャンペーン【意見タグAI/可視化AI/感情分類AI/優先課題図】(ご興味おありのツールのみ残して送付ください)

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